Cuándo y cómo comunicar un aumento de precios a tus clientes

Comunicar un aumento de precios es un arte que todo emprendimiento debe dominar. Hacerlo con empatía, transparencia y asertividad puede incluso fortalecer la relación con los clientes.

Lo primero es planificar la comunicación. Es recomendable avisar con al menos 30 días de anticipación para que los clientes puedan ajustar sus presupuestos. Explicar los motivos del ajuste de manera honesta (mejoras en el servicio, incremento en costos de operación, sueldos o insumos) genera confianza.

Es importante enfatizar el valor agregado que el cliente seguirá recibiendo. Mostrar cómo el producto o servicio ha evolucionado para ofrecer mejores resultados o una experiencia superior puede cambiar la narrativa de "aumento" a "inversión de valor".

Un estudio de Price Intelligently (2023) indica que el 78% de los clientes entienden los ajustes de precio si se comunican de forma clara, humana y se justifican adecuadamente. Además, ofrecer promociones temporales o tarifas preferenciales a clientes fieles puede minimizar el impacto inicial.

Finalmente, mantener canales de comunicación abiertos para resolver dudas o inquietudes refuerza la percepción de compromiso con el cliente.

Sugerencia de imagen: Email de comunicación de aumento de precios o interacción cordial entre marca y cliente.

Llámanos al 442 732 1011 o escríbenos a contacto@atalaya.info para optimizar tu organización y llevarla al siguiente nivel. ¡Transformemos juntos la forma de trabajar!

Estudios de consultoras especializadas, INEGI, Secretaría de Economía.