La digitalización ha llegado para quedarse y las empresas de todos los tamaños están tomando conciencia de ello. La transformación digital es un cambio en el que las personas están en el centro y que, como tal, no se trata sólo de implementar la última tecnología en nuestra empresa, sino de entender qué nos aporta esta nueva tecnología a nuestra organización.
Para afrontar este proceso de digitalización, las empresas deben tener en cuenta algunos pasos:
Análisis de situación: El primer paso para la transformación digital de una empresa consiste en determinar cuál es el punto de arranque. Es necesario conocer dónde estamos actualmente para definir qué líneas adoptar y dónde llegar. Esta etapa requiere la coordinación de equipos y la definición de objetivos.
Customer journey: La relación con el cliente ha cambiado y es necesario entender sus nuevas exigencias, preferencias y hábitos de compra para integrarlo en los procesos de negocio. Por lo tanto, repensar todas las fases previas a la venta es primordial.
Modelo de negocio: Es imprescindible preguntarse si el modelo de negocio de la empresa está adaptado para responder a las nuevas exigencias del entorno digital. Procesos operativos Debemos tener en cuenta que la digitalización nos aporta nuevas herramientas para automatizar procesos como facturación o gestión con clientes, y contar con segmentación de clientes y datos a tiempo real.
Tecnología: Es importante valorar qué tecnología implementar para qué procesos de negocio y qué aporta dentro de la organización.
Equipos profesionalizados: La falta de formación y profesionales cualificados es un gran obstáculo para la digitalización de las empresas. Por eso, se requieren nuevas habilidades para los equipos directivos y una formación continua en competencias digitales para el resto de la organización.
La digitalización supone una oportunidad para crecer, mejorar la competitividad e innovar en los procesos de una empresa, además de una herramienta para sobrevivir en estos tiempos. Por ello, es importante que todas las empresas, grandes y pequeñas, sean conscientes de ello y sepan cómo afrontar el proceso de digitalización.
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