¿Cómo es el comportamiento del consumidor? Descubre las etapas del proceso de compra y roles

Sabías que…


El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes factores (tiempo, dinero y esfuerzo) que influyen en la conducta de las personas, al momento de realizar una compra de algún producto o servicio.


El proceso de compra se compone de 5 etapas:

  1. Reconocimiento: Una persona o empresa, identifica que tiene una necesidad.

  2. Búsqueda de la información: buscan recursos de fuentes internas y externas que aporten información valiosa.

  3. Evaluación de la decisión: Es el análisis y comparación de la información obtenida en la etapa anterior.

  4. Decisión y acción de compra: Es el momento en el que el cliente decide comprar el producto o servicio.

  5. Consumo y evaluación post compra: Luego de la compra del producto, se presenta su uso o consumo. En ese momento, el cliente evaluará qué tan satisfecho está con su compra, si realmente cubre la necesidad que tenía, si respeta los derechos del consumidor, si cumple con sus expectativas, entre otros factores.



Conoce los roles que intervienen en el proceso de compra.

  • El iniciador, que es quien se da cuenta de la necesidad.

  • El influenciador, que tiene voz y voto en la decisión de compra.

  • El decisor, es la persona quien acepte la cotización.

  • El comprador, quien realiza la compra.

  • El usuario o consumidor, es quien consume o usa el producto o servicios.

Ahora que tienes las herramientas para saber cómo es el comportamiento del consumidor, conócelo y ofrécele una excelente experiencia.

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Información recuperada de https://www.zendesk.com.mx/blog/como-es-comportamiento-consumidor/


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